不可避免的是，vi設計需求最終會發現自己與敵對的買家合作。面對突然變得敵對的買主，普通的推銷員會擔心自己的尊嚴。如果需要在退出之前大喊大叫，他們會大喊；如果他們的尊嚴允許默默地腳，那么他們就會默默地out腳，無論哪種情況，他們都會遺忘那個特定的買家。

冠軍被視為人類，他們想幫助減輕對方的痛苦。作為商人，他們希望將這種痛苦轉移到一邊，以便他們繼續開展業務。

冠軍通過將自己塑造成好人來贏得勝利的方式如下：他們保持鎮定，非常認真地傾聽并在第一時間就此事發聲。

“吉姆，與vi設計需求一直在討論的問題相比，與vi設計需求或我的公司無關的事情讓vi設計需求感到更加困擾。[不要暫停。]我想了解困擾vi設計需求的事情。你為什么不把這些負擔放到我的肩上呢？我認為這將使我們倆都更容易。將諸如此類的事情付諸實踐只是vi設計需求要做的事情，與不直接參與的人交談可能是闡明vi設計需求對挑戰的思考的一種好方法。vi設計需求想告訴我嗎？”

說出這些字詞時請講清楚，不要著急。敵對的買家通常起初會胡扯-否認他有問題或假裝無視vi設計需求的陳述。但是，如果vi設計需求表現出真正的同理心，那么他很可能會開始談論困擾自己的事情。

一旦開始，vi設計需求可能會用盡所有可用的時間來告訴vi設計需求有關它的全部信息。不用擔心 他會邀請vi設計需求回來，或者他會說“我的個人問題夠多了。讓我們回到眼前的事情。”

當vi設計需求擺脫困境時，幾乎總有一種贏得買家的方法。